Ministério da transparência e controladoria-geral da União apresenta

Ouvidoria 3.0
Construindo o futuro

Se adaptar ao novo e entender mais sobre tecnologia vai te aproximar ainda mais do cidadão.

Inscrições Encerradas

A cada segundo, a sociedade e o mundo que conhecemos se transformam. Por isso, as instituições precisam deixar para trás velhos conceitos e inaugurar modelos inovadores de relacionamento.


A Ouvidoria 3.0 convida você para ver como essa nova realidade transformou a forma como pensamos a participação e o controle social, e quais as oportunidades que ela revela para uma efetiva melhoria e simplificação da administração pública.

FIQUE DE OLHO NAS DATAS

DATA
LOCAL
HORÁRIO
INVESTIMENTO
12 e 13 de março
Rio de Janeiro - RJ Teatro BNDES
10h às 17h
GRATUITO
DATA
12 e 13 de março
LOCAL
Rio de Janeiro - RJ Teatro BNDS
HORÁRIO 10h às 17h
INVESTIMENTO GRATUITO

PROGRAMAÇÃO

12 de março
09h30
Credenciamento dos participantes
10h00
Abertura

Paulo Rabello de Castro - Presidente do BNDES
José Marcelo – Secretário Executivo da CGU
Gilberto Waller Júnior – Ouvidor-Geral da União
Maurício Vargas -  Reclame Aqui

10h30
O novo consumidor

Maurício Vargas – Reclame Aqui

11h15
Desburocratização

Francisco Gaetani - Presidente da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)

12h00
Atendimento Humanizado: trazendo as boas práticas das ouvidorias privadas para as ouvidorias públicas

Gisele Paula

12h45
Almoço
14h00
Ganhadores do I Concurso de Boas Práticas da Rede de Ouvidorias

Aloysio Telles de Moraes Netto  e Jorge Eduardo Vieira Costa – Casa da Moeda do Brasil
Rivaldo Santos – Ouvidoria, Transparência e Controle da Prefeitura de Santos
Cristiane Lima Ferreira – Ouvidora do Hospital Municipal Lourenço Jorge

15h00
Participação social, inclusão digital e políticas urbanas

Monique Bezerra da Silva  - Coordenadora Executiva  do Observatório de Favelas

15h40
Hotel Urbano

Eduardo Mendes

16h20
Coffee Break
16h35
Como funciona o atendimento no Magazine Luiza

Nicolau Camargo - Pós Vendas

17h15
Encerramento
13 de março
10h00
Acesso à Informação, controle social e liberdade de expressão

Gabriel Zanlorenssi – Cientista de Dados – Nexo Jornal
Maria Teresa Cruz – Jornalista – Ponte Jornalismo
Carlos Fico – Professor Titular de História do Brasil - UFRJ

 

Moderadora: Carla Cristina Gomes Arede – CGU/RJ

10h40
Simplificação de serviços e avaliação de políticas públicas

Pablo Cerdeira – Coordenador do Centro de Tecnologia e Sociedade da Fundação Getúlio Vargas 

Thiago Avila –  Especialista em Transparência e Professor da Faculdade Estácio de Alagoas

11h40
Como reclamações e opiniões dos consumidores podem contribuir para a melhoria de produtos e rentabilidade de toda uma rede automobilística.

Antonio Marcos Rubinato - Gerente de pós vendas e serviços técnicos

12h45
Almoço
14h00
O desafio de movimentar uma cultura organizacional em prol do cliente

Patricia Cansi - Via Varejo

14h40
Controle social e o combate à corrupção

Eduardo El Hage – Procurador da República e Coordenador da Lava Jato no RJ
Eduardo Gussem - Procurador Geral de Justiça do Estado do Rio de Janeiro
Débora Sögur Hous – Universidade Federal do Paraná

Moderador: Vinicius de Sá Nery - Superintendente da Regional do Rio de Janeiro

15h50
O atendimento alinhado a um proposito

Gabriela Gomes - OLX

16h15
Coffee Break
16h45
A ouvidoria e a construção do futuro: o que vem por aí

Gilberto Waller Júnior – Ouvidor-Geral da União

17h15
Encerramento

NÃO PERCA

Inscrições Encerrada


apoio: Reclame AQUI